O efeito Dunning-Kruger, um fenômeno psicológico bem conhecido, descreve a tendência das pessoas menos competentes em uma área que superestimam suas habilidades. Ao mesmo tempo, elas têm uma tendência a subestimar a competência dos outros. Esse fenômeno tem implicações profundas na percepção da realidade, seja na vida profissional ou pessoal, e nas decisões tomadas dentro desse contexto.
O efeito Dunning-Kruger foi formulado com base em estudos conduzidos pelos psicólogos David Dunning e Justin Kruger na Universidade Cornell, nos EUA, em 1999. Eles descobriram que pessoas com baixo desempenho em uma determinada área tendem a superestimar suas habilidades nessa área específica. Isso ocorre porque essas pessoas não têm a competência necessária para reconhecer suas próprias deficiências. Por outro lado, indivíduos altamente competentes podem subestimar suas habilidades, presumindo erroneamente que outras pessoas possuem habilidades semelhantes. Esse viés cognitivo cria uma desconexão entre a competência real e a autopercepção.
No final de semana que passou, me propus a trocar um pneu furado de um equipamento rural. Por alguns minutos pensei que fosse fácil, mas na hora da ação, tive dificuldades. Levei o pneu até um borracheiro que fez o serviço em menos de cinco minutos. Foi quando pensei em escrever sobre o efeito Dunning-Kruger.
Cito três manifestações do fenômeno usando dois vértices, que são a confiança e a competência:
1- Confiança alta e competência baixa: consiste em pessoas que acreditam que são extraordinárias em fazer algo, porém, são pouquíssimo competentes naquilo.
2- Confiança baixa e competência alta: são pessoas que são excelentes naquilo que fazem, mas não confiam em si mesmas.
3- Confiança e competência alta: são pessoas que possuem consciência da sua alta capacidade e conseguem explorá-la. Este é o cenário ideal.
Na esfera empresarial, o fenômeno pode se manifestar de várias maneiras e ter impactos significativos. Líderes ou gestores que sofrem do efeito Dunning-Kruger podem tomar decisões baseadas em uma compreensão limitada de uma situação, sem reconhecer suas próprias deficiências de conhecimento ou habilidades. Isso pode levar a escolhas inadequadas que prejudicam a empresa. Além disso, líderes que superestimam suas habilidades de liderança podem ter dificuldades em reconhecer e lidar com as necessidades e competências de sua equipe. Isso pode resultar em falta de comunicação, desmotivação e baixo desempenho da equipe.
Outra manifestação negativa ocorre quando os líderes acreditam que já possuem todo o conhecimento necessário, tornando-se complacentes e relutantes em buscar novas ideias ou abordagens inovadoras. Isso pode impedir o progresso e a evolução da empresa no mercado. Empresas que subestimam a competência de seus concorrentes, correm o risco de serem surpreendidas por movimentos estratégicos inteligentes ou inovações disruptivas no mercado. A falta de consciência sobre a competição pode levar a perdas significativas de participação no mercado.
Para reduzir os impactos negativos do efeito Dunning-Kruger na percepção da realidade empresarial, as organizações podem adotar estratégias para promoção da consciência de si mesmo, incentivando uma cultura de feedback construtivo e autoavaliação honesta. Isso pode ajudar os líderes e funcionários a reconhecerem suas próprias limitações e buscar constantemente o desenvolvimento pessoal e profissional.
Fomentar a diversidade e a inclusão, incentivando múltiplas maneiras de perceber as experiências dentro da organização, pode ajudar a evitar o pensamento viciado, expondo a equipe a uma variedade de pontos de vista, estimulando uma compreensão mais ampla da realidade empresarial.
O investimento em desenvolvimento de competências, oferecendo oportunidades de aprendizado e desenvolvimento contínuo, ajuda os funcionários a adquirir as habilidades e conhecimentos necessários para tomar decisões informadas e a enfrentar desafios complexos com confiança. A construção de uma cultura de aprendizado contínuo, que visa encorajar a valorização e a evolução contínua através do compartilhamento de conhecimento, pode ajudar a reduzir os efeitos do viés Dunning-Kruger, promovendo uma mentalidade de melhoria constante.
Por fim, o efeito Dunning-Kruger pode distorcer a percepção da realidade empresarial e influenciar negativamente as decisões e o desempenho organizacional. No entanto, ao adotar estratégias que promovam a consciência, o desenvolvimento e a diversidade de perspectivas, as empresas podem atenuar os efeitos desse viés cognitivo e promover uma compreensão mais precisa e informada do ambiente empresarial em que operam. E você? Em quais áreas se considera confiante e competente na dose certa? Pense nisso. Forte abraço e até a vitória, sempre.
Texto por Gustavo Bozetti (@gustavobozetti), diretor da Fundação Napoleon Hill e MasterMind RS
